CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) sont conclues entre :
NMV, exploitant l’enseigne Soin de Soi
Email : bonjour@soindesoi.fr
Siège social : 13 bis Allée des Pins, 33170 Gradignan
(ci-après “le Vendeur”)
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées :
- sur le site internet soindesoi.fr
- dans les boutiques physiques Soin de Soi
- via les plateformes de réservation de prestations (notamment Planity)
Elles régissent les relations entre le Vendeur et tout Client consommateur.
3. Produits et services
Le Vendeur propose :
- Produits cosmétiques et accessoires
- Coffrets cadeaux
- Cartes cadeaux
- Abonnements de produits
- Ateliers bien-être (présentiel ou digital)
- Prestations de soins réservées via plateforme tierce (Planity)
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les prix peuvent être différents selon les canaux de vente (site internet et boutiques physiques).
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l’achat dans le canal concerné.
5. Commandes et achats
5.1 Achat en ligne
Toute commande sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
5.2 Achat en boutique physique
Les achats réalisés en boutique sont conclus immédiatement et de manière ferme.
Ils ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable à la vente à distance.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement pour les achats en ligne.
En boutique physique, le paiement est effectué sur place.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués selon le canal de vente.
7. Livraison
Les produits commandés en ligne sont livrés à l’adresse indiquée par le Client.
Les délais de livraison sont indicatifs.
8. Droit de rétractation (vente en ligne uniquement)
8.1 Principe
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
8.2 Modalités
Le droit de rétractation peut être exercé :
- par email à bonjour@soindesoi.fr
- par courrier postal
- via le formulaire de rétractation annexé
- ou via tout dispositif électronique mis à disposition
8.3 Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
8.4 Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits ouverts ou non retournables pour raisons d’hygiène
- aux services pleinement exécutés avant la fin du délai légal
- aux contenus numériques fournis immédiatement après accord exprès du Client
9. Formulaire de rétractation
À adresser à : bonjour@soindesoi.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commande n° :
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :Date :
Signature :
10. Produits
Les produits proposés respectent la réglementation européenne en vigueur.
Le Client est invité à vérifier les compositions avant utilisation.
11. Abonnements
Les abonnements sont sans engagement de durée.
Le Client peut les modifier ou les résilier à tout moment depuis son espace client ou auprès du service client.
La résiliation prend effet pour les prochaines commandes non encore préparées.
La première souscription bénéficie du droit de rétractation légal.
12. Ateliers
Les ateliers peuvent être proposés en présentiel ou en ligne.
Les inscriptions sont nominatives et fermes.
Toute annulation est possible jusqu’à 48 heures avant la date prévue.
Passé ce délai, aucun remboursement n’est garanti, sauf obligation légale.
Les ateliers à date fixe peuvent relever des exceptions au droit de rétractation prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.
13. Prestations de soins (réservation via Planity)
Les prestations de soins sont réservées via une plateforme tierce (notamment Planity).
La réservation constitue un engagement ferme du Client pour le créneau sélectionné.
Le règlement des prestations s’effectue directement en boutique, le jour du rendez-vous.
Les conditions d’annulation et de modification sont celles indiquées lors de la réservation sur la plateforme.
14. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales :
- de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
En cas de produit défectueux, le Client peut obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon la législation en vigueur.
15. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
16. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.
17. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur est informé qu’il peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec le Vendeur.
Le médiateur désigné est :
CM2C
Site internet : https://www.cm2c.net
Le Client peut saisir le médiateur après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès du Vendeur par une réclamation écrite.
18. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français sont compétents.
En conformité avec la loi AGEC (Lutte contre le Gaspillage Alimentaire et l’Economie Circulaire), [Soin de Soi - MALLY] est adhérent à un éco-organisme (Numéro unique : FR412458_01RMYL) nous permettant de déclarer et payer une éco-contribution sur nos emballages ménagers et/ ou les papiers graphiques.